Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

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Article 1 — Identité du prestataire

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les prestations proposées par :

Sandra Kreicher épouse Longhi
Nom commercial : SC Family Travel Planner
Personne physique exerçant au Mexique
Activité déclarée : agence de voyages
RFC : KESA830124T61
Domiciliation professionnelle : Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique
E-mail : info@scfamilytravelplanner.com
Téléphone : +52 984 137 5758
Site Internet : www.scfamilytravelplanner.com

Ci-après désignée « SC Family Travel Planner ».

Article 2 — Objet

SC Family Travel Planner propose notamment :

• des appels de découverte et conseils personnalisés ;

• la création d’itinéraires de voyage sur mesure ;

• la recherche d’hébergements, de transports et d’activités ;

• la création d’un carnet de voyage personnalisé ;

• la réservation de certains hôtels, excursions ou services touristiques ;

• la mise en relation avec des prestataires locaux ;

• une assistance à distance, notamment par WhatsApp, selon la formule choisie.

Le contenu exact de la prestation est précisé dans le devis, la proposition commerciale, le contrat ou le récapitulatif transmis au client.

Article 3 — Acceptation des CGV

Toute validation écrite du devis, signature du contrat, réservation ou paiement total ou partiel implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant son engagement, du contenu de la prestation, de son prix et des conditions particulières applicables.

Article 4 — Devis et réservation

Les propositions sont établies selon les informations communiquées par le client : dates, nombre de voyageurs, âge des enfants, budget, préférences et besoins particuliers.

Les tarifs et disponibilités des hôtels, transports, excursions et autres services touristiques peuvent évoluer tant que la réservation n’a pas été confirmée et payée.

Sauf indication contraire, un devis ne garantit aucune disponibilité. La réservation devient définitive uniquement après réception du paiement demandé et confirmation écrite.

Toute erreur ou information incomplète transmise par le client pourra entraîner une modification du programme, du prix ou des disponibilités.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués dans la devise précisée sur le devis ou la proposition commerciale : euros, pesos mexicains, dollars américains ou dollars canadiens.

Lorsque le prix d’une prestation est converti dans une autre devise, il est établi selon le taux de change utilisé au moment de la proposition. Une variation peut être appliquée jusqu’au paiement définitif.

Les éventuels frais bancaires, frais de carte, commissions de change ou frais liés au moyen de paiement restent à la charge du client lorsqu’ils sont clairement annoncés avant le règlement.

Article 6 — Modalités de paiement

Les modalités et échéances de paiement sont indiquées dans le devis, le contrat, le lien de paiement ou le récapitulatif de réservation.

Selon la prestation, le paiement peut comprendre :

• les honoraires de SC Family Travel Planner ;

• un acompte ou le règlement d’une excursion ;

• une somme destinée à confirmer une réservation auprès d’un partenaire ;

• un paiement effectué directement auprès de l’hôtel ou du prestataire.

Tout retard ou défaut de paiement peut entraîner la suspension du travail, l’absence de confirmation ou l’annulation de la réservation concernée.

Article 7 — Honoraires de travel planner

Les honoraires rémunèrent le temps consacré à l’analyse de la demande, aux recherches, à la création de l’itinéraire, aux recommandations, aux échanges et à la réalisation des documents personnalisés.

Le travail commence après acceptation de la proposition et réception du paiement prévu.

Dès le commencement de la prestation, les honoraires versés restent acquis à SC Family Travel Planner et ne sont pas remboursables, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.

Les honoraires ne comprennent pas les hôtels, vols, transports, repas, excursions ou dépenses personnelles, sauf mention contraire dans le devis.

Article 8 — Hôtels, excursions et prestataires partenaires

SC Family Travel Planner sélectionne ses partenaires avec soin et peut intervenir de différentes manières :

• en effectuant une réservation pour le client ;

• en encaissant certaines sommes afin de confirmer une prestation ;

• en transmettant une demande à un partenaire ;

• en mettant directement le client en relation avec le prestataire.

Lorsque la prestation est exécutée par un hôtel, une agence locale, un guide, un chauffeur, une compagnie de transport ou tout autre partenaire indépendant, ses propres conditions de vente, de modification et d’annulation s’appliquent.

Ces conditions sont communiquées au client avant la réservation lorsqu’elles sont disponibles.

Le prestataire concerné demeure responsable de la bonne exécution du service qu’il réalise directement. SC Family Travel Planner reste responsable de ses propres engagements et ne peut exclure une responsabilité imposée par la loi.

Article 9 — Annulation par le client

Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à info@scfamilytravelplanner.com ou par WhatsApp.

Les honoraires de conception et d’accompagnement ne sont pas remboursables dès lors que le travail a commencé, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

Pour les hébergements, excursions, transports et autres services réservés, les frais d’annulation sont ceux imposés par chaque prestataire. Selon la date d’annulation, certaines sommes peuvent être partiellement remboursables ou totalement non remboursables.

Les frais bancaires, commissions de paiement et variations de change éventuellement supportés lors d’un remboursement peuvent être déduits lorsque la loi l’autorise.

Article 10 — Modification demandée par le client

Les ajustements raisonnables prévus dans la formule choisie sont inclus dans la prestation.

Toute modification importante du projet après validation, notamment un changement de destination, de dates, de budget, de nombre de voyageurs ou une refonte complète de l’itinéraire, pourra faire l’objet d’un complément d’honoraires.

Les modifications concernant une réservation déjà confirmée restent soumises aux disponibilités et aux conditions du prestataire concerné.

Article 11 — Modification ou annulation par un prestataire

Un prestataire peut exceptionnellement modifier ou annuler une prestation en raison des conditions météorologiques, d’un problème technique, d’une fermeture de site, d’un risque pour la sécurité, d’une décision administrative ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Dans cette situation, SC Family Travel Planner accompagnera le client afin d’obtenir, selon les conditions du prestataire, un report, une solution de remplacement, un avoir ou un remboursement.

SC Family Travel Planner ne peut garantir un remboursement lorsque les conditions du prestataire ne le prévoient pas, mais s’engage à transmettre et à suivre la demande du client.

Article 12 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement provoqué par un événement imprévisible ou échappant raisonnablement à son contrôle : catastrophe naturelle, ouragan, phénomène météorologique, épidémie, conflit, mouvement social, fermeture de frontière, décision gouvernementale, interruption des transports ou tout autre cas de force majeure reconnu par la législation applicable.

Les possibilités de modification, report ou remboursement dépendront alors des conditions de chaque prestataire et des règles légalement applicables.

Article 13 — Obligations du client

Le client doit vérifier :

• la validité de son passeport et de ses documents de voyage ;

• les formalités d’entrée, de transit et de sortie ;

• les exigences sanitaires et douanières ;

• l’exactitude des noms, dates de naissance et informations transmis ;

• son aptitude physique et médicale à participer aux activités réservées.

Les voyageurs mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux.

SC Family Travel Planner ne pourra être tenue responsable d’un refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou de participation à une activité causé par des documents incorrects, incomplets ou non valides.

Article 14 — Assurance voyage

Il appartient au client de souscrire une assurance adaptée couvrant notamment l’annulation, les frais médicaux, l’hospitalisation, le rapatriement, les bagages, les accidents et l’interruption du séjour.

L’absence d’assurance ne pourra pas être reprochée à SC Family Travel Planner.

Article 15 — Assistance pendant le séjour

Lorsque la formule choisie comprend une assistance WhatsApp, ses horaires, sa durée et son périmètre sont précisés dans le contrat ou le devis.

Cette assistance ne remplace pas les services d’urgence, les autorités, les assurances, les compagnies aériennes ou l’assistance médicale.

En cas d’urgence vitale ou de danger immédiat, le client doit contacter directement les services d’urgence locaux.

Article 16 — Responsabilité

SC Family Travel Planner s’engage à exécuter ses propres prestations avec soin, professionnalisme et selon les informations communiquées par le client.

Elle ne pourra toutefois être tenue responsable :

• des actes ou omissions d’un prestataire indépendant ;

• des retards, annulations ou modifications de transport ;

• des conditions météorologiques ou environnementales ;

• de la présence éventuelle de sargasses ;

• de la fermeture imprévue d’un site ;

• de la perte ou du vol d’effets personnels ;

• du comportement du client ou du non-respect des consignes de sécurité ;

• d’informations erronées ou incomplètes fournies par le client.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus.

Article 17 — Propriété intellectuelle

Les itinéraires, carnets de voyage, recommandations, textes, sélections d’adresses et documents créés par SC Family Travel Planner sont destinés à l’usage personnel du client.

Ils ne peuvent être reproduits, diffusés, revendus ou utilisés à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

Article 18 — Données personnelles

Les données communiquées sont utilisées pour traiter les demandes, préparer les propositions, effectuer les réservations et assurer le suivi des clients.

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires concernés lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’une réservation.

Les modalités complètes de traitement des données et d’exercice des droits sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site.

Toute demande peut être adressée à info@scfamilytravelplanner.com.

Article 19 — Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée par écrit à info@scfamilytravelplanner.com, accompagnée des justificatifs utiles.

Le client est invité à signaler toute difficulté dès sa survenance afin qu’une solution puisse être recherchée rapidement avec le prestataire concerné.

SC Family Travel Planner s’efforcera de répondre dans un délai raisonnable et de favoriser une résolution amiable.

Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable aux États-Unis mexicains.

En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige pourra être soumis aux autorités ou juridictions compétentes, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la législation applicable à sa situation.

Article 21 — Modification des CGV

SC Family Travel Planner peut modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle acceptée par le client à la date de validation du devis ou de la réservation.