Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment SC Family Travel Planner collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles des visiteurs de son site et de ses clients.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Sandra Kreicher épouse Longhi
Nom commercial : SC Family Travel Planner
Domiciliation professionnelle : Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique
E-mail : info@scfamilytravelplanner.com
Téléphone : +52 984 137 5758
Site Internet : www.scfamilytravelplanner.com

2. Données personnelles collectées

Selon la nature de votre demande ou de la prestation réservée, SC Family Travel Planner peut collecter les données suivantes :

nom et prénom ;
adresse e-mail et numéro de téléphone ;
pays de résidence ;
dates de naissance et âge des voyageurs ;
composition du groupe ou de la famille ;
dates, destination, budget et préférences de voyage ;
informations nécessaires aux devis, réservations et paiements ;
informations de facturation ;
échanges effectués par e-mail, formulaire ou WhatsApp ;
copie du passeport ou informations d’identité uniquement lorsqu’elles sont indispensables à une réservation ;
données techniques de navigation et cookies.

Les paiements en ligne peuvent être traités par des plateformes sécurisées telles que Stripe. SC Family Travel Planner n’a pas nécessairement accès aux informations complètes de votre carte bancaire.

3. Données personnelles sensibles

Pour personnaliser un voyage ou vérifier la compatibilité d’une activité, certaines informations sensibles peuvent être demandées : état de santé, mobilité réduite, handicap, allergies, intolérances alimentaires ou besoins médicaux particuliers.

Ces informations sont recueillies uniquement lorsqu’elles sont nécessaires et avec le consentement exprès de la personne concernée.

Elles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à l’organisation et à l’exécution de la prestation.

4. Données concernant les mineurs

Les informations concernant un voyageur mineur doivent être communiquées par son parent ou son représentant légal.

SC Family Travel Planner collecte uniquement les données nécessaires à la préparation du voyage, à la réservation des services et à la sécurité du mineur pendant les activités concernées.

5. Finalités du traitement

Les données personnelles sont utilisées pour :

répondre aux demandes reçues ;
organiser un appel découverte ;
préparer un devis ou une proposition personnalisée ;
créer un itinéraire et un carnet de voyage ;
rechercher et réserver des hébergements, transports ou activités ;
transmettre les informations nécessaires aux prestataires partenaires ;
gérer les paiements et la facturation ;
assurer le suivi du dossier et l’assistance pendant le séjour ;
traiter les modifications, annulations ou réclamations ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Avec votre consentement, vos coordonnées peuvent également être utilisées pour vous envoyer des actualités, conseils ou offres commerciales. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

6. Origine des données

Les données peuvent être collectées :

directement auprès de vous ;
par le formulaire présent sur le site ;
par un formulaire Tally ;
par e-mail, téléphone ou WhatsApp ;
lors d’un appel découverte ;
lors d’une demande de devis ou d’une réservation ;
par l’intermédiaire d’une personne organisant le voyage pour plusieurs participants.

La personne effectuant une réservation pour d’autres voyageurs garantit qu’elle est autorisée à transmettre leurs informations.

7. Partage des données

Les données sont transmises uniquement lorsque cela est nécessaire à l’organisation ou à l’exécution de votre voyage.

Elles peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

hôtels et plateformes de réservation ;
agences d’excursions et guides ;
chauffeurs et transporteurs ;
compagnies aériennes ou maritimes ;
prestataires chargés d’activités ou d’événements privés ;
Fora et ses partenaires hôteliers ;
services de paiement, notamment Stripe ;
outils utilisés pour le site et les formulaires, notamment Wix et Tally ;
services de communication, notamment WhatsApp ;
prestataires comptables, techniques ou administratifs ;
autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’impose.

Chaque destinataire reçoit uniquement les informations nécessaires à l’exécution de sa mission.

8. Transferts internationaux

L’organisation d’un voyage et l’utilisation de services numériques peuvent nécessiter le transfert ou l’hébergement de données en dehors du Mexique ou du pays de résidence du client.

Ces transferts sont effectués uniquement pour les besoins de la prestation, l’utilisation des outils numériques concernés ou le respect d’une obligation légale, avec les garanties applicables.

9. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, à la préparation et à l’exécution du voyage ainsi qu’au suivi de la relation avec le client.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps afin de respecter les obligations fiscales, comptables ou légales, ou pour permettre la défense de droits en cas de litige.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée.

10. Sécurité et confidentialité

SC Family Travel Planner met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’altération, la divulgation, l’accès non autorisé ou l’utilisation abusive.

L’accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour exécuter les services demandés.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, SC Family Travel Planner informera les personnes concernées lorsqu’une violation susceptible d’affecter significativement leurs droits sera identifiée.

11. Cookies

Le site peut utiliser :

des cookies indispensables à son fonctionnement ;
des cookies de sécurité ;
des cookies de mesure d’audience ;
des cookies liés aux fonctionnalités proposées par Wix ou des services tiers.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non essentiels ne sont déposés qu’après votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser leur utilisation depuis le bandeau de gestion des cookies du site.

12. Droits ARCO

Conformément à la législation mexicaine, vous disposez des droits suivants :

Accès : connaître les données détenues et leur utilisation ;
Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
Annulation : demander la suppression des données lorsqu’elle est légalement possible ;
Opposition : vous opposer à certains traitements.

Vous pouvez également demander la limitation de l’utilisation de vos données ou retirer votre consentement, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

13. Exercice de vos droits

Toute demande doit être envoyée à info@scfamilytravelplanner.com avec l’objet : « Protection des données personnelles ».

La demande devra préciser :

votre nom et vos coordonnées ;
le droit que vous souhaitez exercer ;
les données concernées ;
les informations permettant de retrouver votre dossier ;
tout document permettant de confirmer votre identité lorsque cela est nécessaire.

Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la législation applicable.

La suppression ou l’opposition pourra être refusée lorsqu’une conservation reste nécessaire au respect d’une obligation légale, à l’exécution d’un contrat ou à la défense de droits.

14. Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à info@scfamily.com.

Le retrait du consentement ne produit pas d’effet rétroactif et peut empêcher la poursuite d’une prestation lorsque certaines données sont indispensables à son exécution.

Pour ne plus recevoir de communications commerciales, il suffit d’écrire à cette même adresse en indiquant « Désinscription ».

15. Liens et services externes

Le site peut contenir des liens vers des plateformes tierces. Ces services appliquent leurs propres politiques de confidentialité.

SC Family Travel Planner invite les utilisateurs à consulter ces politiques avant de transmettre leurs données sur une plateforme externe.

16. Modification de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou commerciale.

La version actualisée sera publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour. En cas de changement important, une information pourra être communiquée par e-mail ou directement sur le site.

17. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

SC Family Travel Planner
E-mail : info@scfamilytravelplanner.com
Téléphone : +52 984 137 5758
Playa del Carmen, Quintana Roo, Mexique